O cenário desafiador do setor financeiro
O setor de serviços financeiros vem sendo “disruptado” por vários agentes ao longo dos últimos anos, sendo três deles bem relevantes para os players incumbentes que atuam no segmento de varejo bancário:
Diante desse cenário, uma instituição financeira tradicional de grande porte reconheceu a necessidade de se adaptar para manter sua competitividade. Com uma visão estratégica voltada para o futuro, a empresa decidiu implementar um programa de eficiência operacional, visando reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
A abordagem da Visagio: eficiência com foco no cliente
A Visagio iniciou sua atuação com o objetivo de criar um programa de eficiência duradouro, com foco na redução de custos operacionais e no aumento da competitividade no mercado. Para isso, foi feito um mapeamento detalhado dos principais custos e despesas da empresa, identificando "quick wins" que geraram engajamento imediato dos executivos.
A solução adotada foi uma governança de eficiência, onde os custos foram analisados conforme a jornada do cliente, alocando as despesas em cada etapa do processo. Isso possibilitou a criação de hipóteses de ação e alavancas de eficiência, além de proporcionar debates e acompanhamento semanal dos indicadores-chave por um comitê executivo, garantindo que cada decisão considerasse tanto a eficiência quanto a satisfação do cliente.
Resultados alcançados: eficiência que gera valor
Com essa nova metodologia de eficiência e uma governança disciplinada, o programa conseguiu entregar mais de 23% de redução do custo por cliente ativo ao longo dos cinco anos de parceria. Isso habilitou a empresa ofertar produtos mais aderentes à nova realidade do mercado e expandir para novos públicos.
A jornada dessa empresa mostra como a combinação entre eficiência operacional e foco no cliente pode gerar resultados consistentes, mesmo em um cenário desafiador. Para saber mais sobre como aplicar essas práticas na sua organização, fale com nossos especialistas em eficiência: contato@visagio.com.