Soluções em Transformação Digital

Uma das maiores empresas globais de bens de consumo, com mais de 400 marcas e presença internacional, enfrentava desafios de ineficiência no processo order-to-cash, com um índice de OTIF de apenas 70%. Esse cenário era impactado pela complexidade do portfólio e pelas características da operação logística.

Nossa atuação começou com uma fase de discovery junto ao time de negócios para entender profundamente os gargalos logísticos. A partir desse diagnóstico, desenhamos e implementamos uma solução integrada, composta por três pilares principais:

• ‍Alocação Inteligente de Pedidos com modelos de otimização baseados em IA, suportados por RPA, garantindo priorização eficiente, eliminação de intervenção manual e integração com estoques. 
• ‍Rastreamento de Pedidos por meio de um portal web acessado por clientes e colaboradores, com dashboards intuitivos, status em tempo real e insights acionáveis ao longo de todo o ciclo do pedido.
•  Squad de Dados & RPA, voltado à automação de processos críticos, redução de erros humanos e aumento da eficiência em áreas como logística, atendimento e armazenagem — totalizando 43 processos automatizados. 

Desde agosto de 2023, a Visagio atua como parceira estratégica e operacional de uma empresa europeia do setor de pagamentos. sediada em Londres e presente em sete países da Europa. O desafio é impulsionar sua transformação financeira, operacional e digital, buscando eficiência no portfólio e criando as bases para o crescimento e a expansão nos próximos anos.

O início da atuação foi pautado por uma forte agenda de eficiência e simplificação do portfólio, otimizando despesas administrativas e custos de servir. Foram construídos modelos de gestão de receita e despesas, ferramentas de acompanhamento e reporte da performance de produtos e a definição da visão e roadmap de produto para os próximos cinco anos. Atualmente, a Visagio está conduzindo o plano de crescimento e expansão da empresa através de gestão interina e execução de projetos em frentes de Gestão de Produtos, Dados, Operação, Vendas, Revenue Management, Customer Support e RH.

Com aumento de competitividade e mudanças regulatórias, a empresa apresentava cenário de redução da base de vidas, de receita e lucratividade, impactadas principalmente por aumento de custo de aquisição de clientes (CAC). sem vínculo com qualidade de venda e baixa redução histórica de gastos. O desafio inicial era alavancar eficiência, aumentando geração de caixa em prol da longevidade do negócio.

A Visagio, ao longo de 2 anos, atuou com programa de eficiência, evolução de estratégia e excelência operacional, temas que foram potencializados por uma atuação ampla em transformação de tecnologia com papel fundamental para simplificar e evoluir processos, habilitando maior eficiência e diferenciação competitiva. Foram revisadas a estratégia de TI, de gestão de portfólio de projetos e squads e arquitetura de dados e sistemas, com execução de estruturação de dados e KPIs estratégicos, além de automações de processos críticos e manuais, como por exemplo, conciliação de receita.

Ao longo de cinco anos, a Visagio atuou como parceira estratégica de uma das maiores empresas globais do setor de bens de consumo, liderando uma transformação digital abrangente em seus canais de venda B2B. O desafio era integrar operações físicas e digitais, fortalecer a centralidade no cliente e explorar novas fontes de receita em escala global.

A Visagio conduziu a reestruturação do modelo comercial, digitalizando a força de vendas e distribuição, apoiando na implementação de produtos digitais globais. Foram estabelecidos centros de experiência do cliente e programas de capacitação que impactaram mais de 80 mil colaboradores. Além disso, novas fontes de receita foram criadas por meio de serviços financeiros e de estruturação do marketplace, que embarcou outras indústrias do setor no processo de transformação.