Insights

Customer Experience tem se tornado um tema recorrente e uma prioridade na pauta de muitas organizações.

A cultura organizacional é essencial para o sucesso empresarial, impactando desempenho, inovação e alinhamento estratégico.

Webinar explora como CoE Digital acelera a transformação digital com RPA e Dados, com cases da Suzano e Nexa.

Webinar aborda transformação digital além da tecnologia, destacando inovação, cultura e eficiência operacional.

Com a digitalização do varejo e a disseminação da Omnicanalidade, o processo de compra vem se tornando mais complexo dado que o cliente pode interagir em diversos momentos e canais com a empresa até o fechamento do negócio.

O e-commerce cresce fortemente enquanto as vendas totais no Brasil estão desaquecidas. De 2014 a 2018, a sua participação aumentou 2 pontos percentuais.

O avanço de tecnologias como a Internet da Coisas (em inglês, Internet of Things – IoT), Inteligência Artificial, Big Data, entre outras, revolucionou o mercado e contribuiu para o surgimento da Supply Chain 4.0. Mais rápida, digital, eficiente e precisa.

Do ponto de vista de supply chain e logística, a integração dos canais de atendimento ao cliente com a proposta de uma experiência única, torna-se um dos principais desafios. Isso porque a tomada de decisão e a operacionalização desse atendimento ao cliente, fazendo o produto chegar às mãos dele no momento esperado (e cada vez mais rápido), com um fluxo de informação quase online, já é praticamente o mínimo requerido.

Entenda o que é o S&OP e como ter sucesso ao implantá-lo para gerar um planejamento mais efetivo, resultando em redução de custos operacionais e aumento do nível de serviço